À propos de l’appartement et de son équipement

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Q : Que trouve-t-on dans l’appartement ?
R : Voyagez léger ! Dans votre appartement, vous disposez d’un kit linge de toilette comprenant : 1 drap de bain par personne, 1 serviette de toilette par personne, 1 tapis de bain par appartement, du gel douche. Un kit supplémentaire est disponible sur demande (en option). Les lits sont faits à votre arrivée, aucun besoin d’apporter vos draps.

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Q : La literie est-elle fournie ?
R : Oui. Chez Appart' One, votre lit est fait à votre arrivée avec des oreillers fermes et moelleux et une couette douillette.

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Q : Est-ce que les oreillers et les couvertures sont fournis ?
R : Oui, tout est fourni : oreillers, couvertures, draps et linge de toilette.

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Q : Quel type de lit trouverai-je dans l'appartement ?
R : Selon la configuration : un lit double ou un lit à l’italienne (deux lits simples reliés par fermeture Éclair ou Velcro) pour un confort optimal.

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Q : Proposez-vous des lits bébé ?
R : Oui, pour les enfants de moins de 2 ans (lit parapluie). Merci de contacter votre Appart' One à l’avance pour vérifier la disponibilité et réserver.

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Q : Puis-je ajouter un lit supplémentaire ?
R : Non, pour garantir votre confort, il n’est pas possible d’ajouter un lit supplémentaire.

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Q : La cuisine est-elle équipée ?
R : Oui, toutes les cuisines sont équipées : vaisselle, ustensiles de cuisine, frigo, plaques de cuisson, micro-ondes, etc.

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Q : Peut-on fumer dans les appartements ?
R : Non, tous nos appartements sont non-fumeurs. Un supplément vous sera facturé en cas de non-respect.

Paiement, caution et taxes

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Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Sur notre site : cartes bancaires Visa, Mastercard. Par téléphone : Visa, Mastercard, et virements bancaires.

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Q : Les prix affichés incluent-ils toutes les taxes ?
R : Les prix s’entendent par appartement et par nuit. La taxe de séjour n’est pas incluse et est à régler sur place.

 

Q : Une caution est-elle demandée ?
R : Une caution peut vous être demandée à votre arrivée. Contactez votre Appart' One pour plus d’informations.

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Q : Dois-je régler la totalité de mon séjour lors de la réservation ?
R : Non. Le séjour est réglé le jour de l’arrivée, avant de récupérer les clés. Une garantie de paiement (montant bloqué sur votre carte) est toutefois obligatoire pour confirmer la réservation.

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Q : Comment fonctionne la garantie de paiement ?
R : À la réservation, le montant total peut être bloqué sur votre carte. Si la garantie ne peut être validée (carte invalide, insuffisance…), Appart' One peut annuler la réservation. Le jour de l’arrivée, le montant est débité (ou la garantie est encaissée si vous ne réglez pas).

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Q : Serai-je remboursé des prestations non consommées ?
R : Non, sauf si elles n’ont pu être délivrées sur place.

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Animaux de compagnie

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Q : Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
R : Oui, avec un supplément par nuit. Les chats et chiens de moins de 30 kg sont acceptés (maximum 2 par appartement). Les chiens de catégories 1 et 2 (dangereux) sont interdits. Vous devez présenter le certificat antirabique (carnet de santé).

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Enfants et petits-déjeuners

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Q : Les mineurs peuvent-ils séjourner seuls ?
R : Non. Les mineurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés de leur représentant légal. Toute réservation ou occupation exclusive par un mineur entraînera l’annulation immédiate.

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Q : Quelle est votre politique concernant les enfants ?
R : Hébergement gratuit pour les enfants de moins de 2 ans séjournant avec leurs parents. Lit parapluie possible (sous réserve, sur demande dans « Demandes spéciales »). Petit-déjeuner offert pour les enfants de moins de 6 ans si les parents prennent le petit-déjeuner.

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Q : Quels sont les horaires du petit-déjeuner ?
R : Généralement du lundi au vendredi de 7h à 10h, samedi et dimanche de 8h à 10h. Vérifiez les horaires de votre résidence.

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Arrivée, départ et accueil

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Q : Quels sont les horaires de check-in et de check-out ?
R : Accueil à partir de 17h. En cas d’arrivée après 19h, contactez la réception pour convenir des modalités. Le départ doit se faire avant 10h.

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Q : Que faire si j'arrive en dehors des heures de réception ?
R : Nous aurons toujours une concierge sur place.

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Q : Est-il possible d’arriver en dehors des horaires de réception ?
R : Oui, après 19h, vous devez impérativement contacter la réception pour convenir des modalités d’arrivée.

 

Q : Quels sont les horaires d'accueil ?
R : Indiqués sur la page de votre résidence (lien « HORAIRES »). Pendant ces plages, les clés sont remises directement. Des arrivées 24h/24 et 7j/7 sont possibles en dehors.

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Q : Qui contacter à mon arrivée en dehors des horaires d’ouverture ?
R : Voir les deux réponses ci-dessus (coffre avec code SMS ou contact préalable avec la réception selon les résidences).

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Problèmes, contacts et réclamations

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Q : Y a-t-il quelqu’un à joindre en cas de problème ?
R : Oui. Un numéro de téléphone est affiché à l’accueil. Un collaborateur est disponible pour toutes vos demandes.

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Q : Suite à mon séjour, je souhaite apporter un commentaire / partager mon expérience. Qui contacter ?
R : Si vous êtes satisfait(e), laissez une note sur Google Maps ou Tripadvisor de votre Appart' One. Pour une réclamation, écrivez à : ville@appart-one.com (en remplaçant ville par le nom de la ville).

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Q : J’ai oublié un objet dans ma chambre. Qui contacter ?
R : Contactez rapidement votre Appart' One par téléphone ou e-mail (coordonnées sur la page de la résidence).

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Q : Je souhaite obtenir une facture acquittée de mon séjour. Comment faire ?
R : La facture est émise automatiquement à la fin de votre séjour. Pour toute question, adressez-vous sur place à la réception ou au partenaire de réservation.

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Q : Je n’ai pas reçu mon bon de réservation / email de confirmation.
R : Vérifiez vos spams. Contactez directement l’établissement si vous ne trouvez rien.

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Services et divers

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Q : Quels services sont proposés ?
R : TV, accès Internet, petit-déjeuner, nettoyage d’appartement, laverie, parking… (selon chaque Appart' One).

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Q : Comment réserver ?
R : En ligne 24h/24 : disponibilités en temps réel, paiement sécurisé. Par téléphone 7j/7 (numéro de l’établissement, non surtaxé). Vous pouvez ajouter des demandes spéciales lors de l’étape 1 de réservation.

 

Q : Si je réserve sur une plateforme partenaire comme Booking et que je fais l’erreur de réserver 2 appartements au lieu d’1, que faire ?
R : Il faudra voir avec la plateforme partenaire en question (Booking, etc.) et non avec Appart' One, car c’est auprès d’eux que la réservation a été effectuée.

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Q : Comment préparer mon départ ?
R : Après réservation, conservez votre numéro de transaction et la confirmation reçue par e-mail. Présentez-les à votre arrivée. Ils contiennent l’itinéraire, les horaires, le téléphone de la résidence, etc.

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Q : Comment régler votre séjour sur place ?
R : Le montant total sera débité le jour de l’arrivée. La garantie de paiement sera alors débloquée (ou encaissée si vous ne réglez pas).

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